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La evaluación previa: “no te dejes convencer”

Supongamos que un cliente te pide que le ayudes con un proyecto de Calidad de Software. No sabe cómo enfocarlo, ha leído en la web muchas cosas, se ha bajado y ha tocado software de soporte y está hecho un lío. Tú lo estudias un poco y le planteas el proyecto: lo primero una fase de conocimiento, de evaluación: entender cómo desarrollan, qué plataforma usan, qué herramientas, cómo implementa Scrum, cómo gestiona los requisitos, las pruebas, etc. Luego se definen procesos, se selecciona la mejor plataforma para tu cliente en función de su situación, se despliega, se hace algún pequeño piloto, se realizan workshops y formaciones y se cierra con alguna bolsa de acompañamiento. ¡Cool!

Pero no todo es tan bonito: el cliente te plantea durante la preventa que la primera fase de consultoría, la de evaluación, tendría que acortarse, que no es necesaria, que realmente no tienen casi nada y sería perder el tiempo, etc… tú accedes a acortar la consultoría cubriendo una serie de supuestos para protegerte, cierras el contrato y empiezas a trabajar. ¡CRASO ERROR!

Sin conocer bien al cliente un proyecto de mejora en SQA & Testing tiene pocas probabilidades de éxito. Una buena evaluación de la organización, bien documentada y compartida por el equipo del cliente y el equipo de consultoría, permite no errar el tiro y realizar una buena definición de la solución a implantar. Atención, en este tipo de proyectos cerrar demasiado el alcance al principio es como pegarse un tiro en el pié. El enfoque correcto es el de un proyecto ágil, analizamos cómo está el cliente, cerramos un esfuerzo y hacemos lo máximo que podemos por ayudarle, entendiendo que el cliente nos reconoce honestos y productivos y que el proyecto puede interrumpirse de mutuo acuerdo en cualquier momento. Es una especie de contrato ágil orientado a proyectos de mejora.

Hace poco un cliente me lo dijo en la reunión de cierre de un proyecto “No te dejes convencer, Carlos, luego es peor para todos”. Mi recomendación a todos es la siguiente: una buena evaluación, rápida (dos semanas máximo), con un documento que se comparte con el cliente en una sesión de trabajo, es imprescindible para que estos proyectos sean un rotundo éxito. Evidentemente también se necesitan consultores y coachers expertos, pero esta es materia para otro post.